Vil du hjælpe IDA’s medlemmer med at få en god og sammenhængende oplevelse, når de kontakter os? Som konsulent i Medlemsservice bliver du et vigtigt kontaktpunkt for medlemmer, der har spørgsmål om deres medlemskab og IDA’s tilbud. Du kombinerer service, overblik og tydelig kommunikation i en hverdag med mange forskellige henvendelser. Sammen med dine kolleger bidrager du til, at medlemmerne får kompetent hjælp og føler sig godt mødt.

Om jobbet
Som konsulent i Medlemsservice besvarer du henvendelser fra IDA’s medlemmer og hjælper dem videre til de rette løsninger. Du har kontakt med medlemmer via telefon og skriftlige kanaler og vejleder om medlemskab, kontingent, medlemsoplysninger og IDA’s tilbud. Rollen kræver, at du kan skabe overblik, forstå medlemmets behov og sikre en professionel opfølgning. Du bidrager også til at udvikle arbejdsgange og medlemsoplevelser i samarbejde med kolleger på tværs af IDA.

Dine vigtigste opgaver

• Besvare medlemshenvendelser via telefon, e-mail og andre digitale kanaler.

• Vejlede om medlemskab, kontingent, medlemsoplysninger og relevante tilbud.

• Afklare medlemmets behov og finde den rette løsning eller kontaktperson.

• Registrere henvendelser og opdatere medlemsoplysninger i relevante systemer.

• Følge op på sager og sikre, at medlemmerne får tydelig information og hjælp til tiden.

• Samarbejde med kolleger og andre afdelinger om henvendelser, der kræver særlig viden.

• Bidrage med idéer til at forbedre service, arbejdsgange og information til medlemmerne.

Hvem er du?
Du trives med at hjælpe mennesker og møder forskellige spørgsmål og behov med tålmodighed og professionalisme. Du kommunikerer klart, arbejder struktureret og bevarer overblikket, også når der er mange henvendelser. Du tager ansvar for at følge op og samarbejder gerne med kolleger om at finde gode løsninger.

Vi forventer, at du:

• Har erfaring med kundeservice, medlemsservice eller en anden rolle med løbende kontakt til mennesker.

• Kommunikerer tydeligt og imødekommende både mundtligt og skriftligt.

• Er god til at lytte, afdække behov og formidle information på en letforståelig måde.

• Arbejder struktureret og har sans for korrekt registrering og opfølgning.

• Er fortrolig med digitale værktøjer og har let ved at sætte dig ind i nye systemer.

• Bidrager positivt til samarbejdet og tager initiativ, når du ser mulighed for at forbedre en løsning.

Det er en fordel, hvis du har erfaring med CRM- eller medlemssystemer og med at håndtere flere kommunikationskanaler i en servicefunktion.

Om afdelingen
Du bliver en del af Medlemsservice, hvor kolleger arbejder med at hjælpe IDA’s medlemmer og sikre en god oplevelse i kontakten med organisationen. Afdelingen samarbejder med teams på tværs af IDA om at besvare spørgsmål, dele viden og skabe sammenhængende løsninger for medlemmerne. I hverdagen sparrer I om opgaverne og bidrager fælles til en service med høj kvalitet.

Derfor skal du vælge os
Hos IDA får du en rolle, hvor din indsats har betydning for medlemmernes hverdag og deres oplevelse af at være en del af et stærkt fagligt fællesskab. Du bliver en del af et hjælpsomt team og får mulighed for at udvikle dine kompetencer inden for service, kommunikation og medlemsbetjening. Vi lægger vægt på samarbejde, faglighed og løbende forbedringer.

Om IDA
IDA er fagforeningen og interessefællesskabet for mere end 180.000 medlemmer inden for teknologi, naturvidenskab og IT. Vi er omkring 750 medarbejdere på tværs af IDA-koncernen og arbejder hver dag for at styrke vores medlemmers faglige og arbejdslivsmæssige muligheder.

Lyder det som noget for dig?
Vi ser frem til at modtage din ansøgning.

Du søger stillingen ved at klikke på ansøgningsknappen og udfylde ansøgningsskemaet. Husk at vedhæfte dit CV og din motiverede ansøgning.

Vi gennemgår ansøgninger løbende, og stillingen kan søges, så længe den er online.

Hos IDA ønsker vi at skabe lige muligheder for alle kandidater. Derfor anonymiseres ansøgninger i den indledende del af rekrutteringsprocessen. Vi opfordrer alle kvalificerede kandidater til at søge stillingen uanset alder, køn, religion, etnisk baggrund eller øvrige personlige forhold.

Vil du vide mere om IDA som arbejdsplads, kan du besøge vores hjemmeside på [link] eller følge os på LinkedIn.

Vil du hjælpe IDA’s medlemmer med at få en god og sammenhængende oplevelse, når de kontakter os – også når de er utilfredse eller har oplevet, at noget ikke er gået som forventet? Som konsulent i Medlemsservice bliver du et vigtigt kontaktpunkt for medlemmer, der har spørgsmål, brug for hjælp eller ønsker at klage over deres medlemskab og IDA’s tilbud. Du kombinerer service, overblik og tydelig kommunikation i en hverdag med mange forskellige henvendelser. Sammen med dine kolleger bidrager du til, at medlemmerne bliver lyttet til, får kompetent hjælp og føler sig godt mødt.

Om jobbet
Som konsulent i Medlemsservice besvarer du henvendelser fra IDA’s medlemmer og hjælper dem videre til de rette løsninger. Du har kontakt med medlemmer via telefon og skriftlige kanaler og vejleder om medlemskab, kontingent, medlemsoplysninger og IDA’s tilbud. En vigtig del af rollen er at håndtere klager og utilfredshed professionelt: Du lytter til medlemmets oplevelse, afklarer sagen og følger op på en tydelig og respektfuld måde. Rollen kræver, at du kan skabe overblik, forstå medlemmets behov og sikre en professionel opfølgning. Du bidrager også til at udvikle arbejdsgange og medlemsoplevelser i samarbejde med kolleger på tværs af IDA.

Dine vigtigste opgaver

• Besvare medlemshenvendelser via telefon, e-mail og andre digitale kanaler.

• Vejlede om medlemskab, kontingent, medlemsoplysninger og relevante tilbud.

• Modtage og håndtere klager og utilfredshed med empati, ro og professionalisme.

• Afklare medlemmets behov, undersøge sagen og finde den rette løsning eller kontaktperson.

• Registrere henvendelser og opdatere medlemsoplysninger i relevante systemer.

• Følge op på sager og sikre, at medlemmerne får tydelig information og hjælp til tiden.

• Samarbejde med kolleger og andre afdelinger om henvendelser og klager, der kræver særlig viden.

• Bidrage med idéer til at forbedre service, arbejdsgange og information til medlemmerne med afsæt i henvendelser og klager.

Hvem er du?
Du trives med at hjælpe mennesker og møder forskellige spørgsmål, behov og frustrationer med tålmodighed og professionalisme. Du kan lytte til en utilfreds person uden at miste overblikket, og du kommunikerer klart og respektfuldt – også når en sag er vanskelig. Du arbejder struktureret, tager ansvar for opfølgning og samarbejder gerne med kolleger om at finde gode løsninger.

Vi forventer, at du:

• Har erfaring med kundeservice, medlemsservice, klagehåndtering eller en anden rolle med løbende kontakt til mennesker.

• Kommunikerer tydeligt og imødekommende både mundtligt og skriftligt.

• Er god til at lytte, afdække behov og formidle information på en letforståelig måde – også i dialoger med utilfredse medlemmer.

• Arbejder struktureret og har sans for korrekt registrering, sagsbehandling og opfølgning.

• Bevarer roen og møder klager og kritik konstruktivt og respektfuldt.

• Er fortrolig med digitale værktøjer og har let ved at sætte dig ind i nye systemer.

• Bidrager positivt til samarbejdet og tager initiativ, når du ser mulighed for at forbedre en løsning.

Det er en fordel, hvis du har erfaring med CRM- eller medlemssystemer, klagehåndtering og med at håndtere flere kommunikationskanaler i en servicefunktion.

Om afdelingen
Du bliver en del af Medlemsservice, hvor kolleger arbejder med at hjælpe IDA’s medlemmer og sikre en god oplevelse i kontakten med organisationen. Afdelingen samarbejder med teams på tværs af IDA om at besvare spørgsmål og klager, dele viden og skabe sammenhængende løsninger for medlemmerne. I hverdagen sparrer I om opgaverne og bidrager fælles til en service med høj kvalitet.

Derfor skal du vælge os
Hos IDA får du en rolle, hvor din indsats har betydning for medlemmernes hverdag og deres oplevelse af at være en del af et stærkt fagligt fællesskab. Du bliver en del af et hjælpsomt team og får mulighed for at udvikle dine kompetencer inden for service, kommunikation, klagehåndtering og medlemsbetjening. Vi lægger vægt på samarbejde, faglighed og løbende forbedringer.

Om IDA
IDA er fagforeningen og interessefællesskabet for mere end 180.000 medlemmer inden for teknologi, naturvidenskab og IT. Vi er omkring 750 medarbejdere på tværs af IDA-koncernen og arbejder hver dag for at styrke vores medlemmers faglige og arbejdslivsmæssige muligheder.

Lyder det som noget for dig?
Vi ser frem til at modtage din ansøgning.

Du søger stillingen ved at klikke på ansøgningsknappen og udfylde ansøgningsskemaet. Husk at vedhæfte dit CV og din motiverede ansøgning.

Vi gennemgår ansøgninger løbende, og stillingen kan søges, så længe den er online.

Hos IDA ønsker vi at skabe lige muligheder for alle kandidater. Derfor anonymiseres ansøgninger i den indledende del af rekrutteringsprocessen. Vi opfordrer alle kvalificerede kandidater til at søge stillingen uanset alder, køn, religion, etnisk baggrund eller øvrige personlige forhold.

Vil du vide mere om IDA som arbejdsplads, kan du besøge vores hjemmeside på [link] eller følge os på LinkedIn.